Política de Envíos

Última actualización: 02 de Julio del 2026

Gracias por comprar en The Sanctuary. Esta Política de Envíos explica cómo procesamos, enviamos y entregamos los pedidos realizados a través de thesanctuary.shop.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación y procesamiento de 1 a 3 días hábiles antes de ser enviados.

El tiempo de procesamiento incluye la verificación del pedido, preparación, empaque y entrega al transportista. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

En periodos de alta demanda, promociones, lanzamientos, temporadas festivas o circunstancias fuera de nuestro control, el procesamiento puede tomar más tiempo. Si ocurre un retraso significativo, intentaremos comunicarnos contigo mediante el correo electrónico proporcionado al realizar tu compra.

2. Tiempo estimado de envío y entrega

Después de que tu pedido haya sido procesado y enviado, el tiempo estimado de entrega es de 9 a 11 días hábiles.

El tiempo total estimado para recibir tu pedido es de aproximadamente 10 a 14 días hábiles, considerando el tiempo de procesamiento y el tiempo de envío.

Los tiempos de entrega son estimados y no están garantizados. Pueden variar según el destino, disponibilidad del producto, transportista, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, inspecciones aduaneras u otros factores fuera de nuestro control.

3. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento, cuando esté disponible.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.

4. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada al momento de realizar el pedido.

No somos responsables por pedidos entregados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente. Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible a rafaelmadrigal003@gmail.com. Intentaremos ayudarte si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, pero no podemos garantizar cambios una vez iniciado el proceso de envío.

5. Pedidos retrasados, perdidos o marcados como entregados

Aunque trabajamos con proveedores y transportistas confiables, pueden ocurrir retrasos fuera de nuestro control.

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, te recomendamos esperar unos días adicionales debido a posibles demoras del transportista, aduanas o actualizaciones de seguimiento.

Si el seguimiento no muestra movimiento durante un periodo prolongado o consideras que tu pedido se ha perdido, contáctanos a rafaelmadrigal003@gmail.com con tu número de pedido para que podamos revisar el caso.

Si el transportista marca un pedido como “entregado”, pero no puedes localizarlo, te recomendamos revisar con familiares, vecinos, administración del edificio o la oficina local del transportista. También podremos orientarte sobre los pasos disponibles según la información de seguimiento y el caso específico.

6. Aduanas, impuestos y cargos de importación

Para pedidos internacionales, el cliente puede ser responsable de aranceles, impuestos, cargos aduaneros o tarifas de importación aplicables en su país o región.

Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío, salvo que se indique expresamente durante el proceso de pago. The Sanctuary no controla estos cargos y no es responsable por retrasos ocasionados por procesos aduaneros.

7. Envíos devueltos al remitente

Un pedido puede ser devuelto al remitente por una dirección incorrecta o incompleta, falta de reclamación, rechazo de entrega, incumplimiento de requisitos aduaneros o imposibilidad de entrega.

Si un pedido es devuelto al remitente por motivos atribuibles al cliente, podremos ofrecer un reenvío con costo adicional o un reembolso parcial, descontando los gastos de envío, procesamiento y cualquier costo incurrido, cuando la ley aplicable lo permita.

8. Cambios y cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse o modificarse únicamente antes de que hayan sido procesados o enviados.

Si deseas cancelar o modificar un pedido, contáctanos inmediatamente a rafaelmadrigal003@gmail.com. Haremos lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que el pedido haya sido procesado, preparado o enviado.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu pedido, envío o seguimiento, contáctanos en:

The Sanctuary
Sitio web: thesanctuary.shop
Correo electrónico: rafaelmadrigal003@gmail.com
Estados Unidos