Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 02 de Julio del 2026

En [NOMBRE DE TU TIENDA], queremos que tengas una buena experiencia de compra. Lee cuidadosamente esta Política de Devoluciones y Reembolsos antes de realizar una compra.

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Después de ese plazo, no podremos ofrecer un reembolso, cambio ni crédito en tienda, salvo cuando la ley aplicable exija lo contrario.

2. Requisitos para ser elegible para una devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

• Estar sin usar, sin lavar y en la misma condición en que fue recibido.

• Conservar sus etiquetas, accesorios, manuales y empaque original, cuando corresponda.

• No presentar daños, alteraciones, manchas, olores, señales de uso o piezas faltantes por causas ajenas a nuestro error.

• Contar con comprobante de compra o número de pedido.

Antes de enviar cualquier artículo, debes contactarnos para solicitar autorización de devolución. No envíes productos al fabricante ni a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo.

3. Artículos no elegibles para devolución

Salvo que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos, no aceptamos devoluciones ni reembolsos de los siguientes artículos:

• Tarjetas de regalo.

• Productos digitales, descargables, software o contenido electrónico una vez entregado o descargado.

• Artículos personalizados, hechos a pedido o modificados específicamente para el cliente.

• Productos de higiene, salud o cuidado personal que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado.

• Productos íntimos o sanitarios.

• Productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

• Artículos en oferta, liquidación o venta final, cuando se indique claramente en la página del producto.

Esta lista puede variar si la ley aplicable exige aceptar una devolución en determinadas circunstancias.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibiste un artículo dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

Incluye tu número de pedido y fotografías o videos claros del producto, empaque y etiqueta de envío. Revisaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos una solución, que puede incluir reemplazo, reembolso parcial, reembolso total o crédito en tienda.

No deseches ni devuelvas el artículo sin recibir instrucciones de nuestro equipo.

5. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a rafaelmadrigal003@gmail.com con la siguiente información:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Correo electrónico utilizado al realizar la compra.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del artículo, si aplica.

Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución. Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden ser rechazadas.

6. Costos de envío de devolución

Salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o sea incorrecto por un error nuestro, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.

Los costos originales de envío no son reembolsables, excepto cuando la ley aplicable lo requiera o cuando el error haya sido nuestro.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento y, para artículos de alto valor, contratar seguro de envío. No somos responsables por paquetes de devolución perdidos, dañados o enviados a una dirección incorrecta.

7. Inspección y reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu devolución fue aprobada o rechazada.

Si se aprueba, el reembolso se procesará al método de pago original. El tiempo en que aparezca reflejado dependerá de tu banco, proveedor de pago o empresa de tarjeta de crédito.

Podemos emitir un reembolso parcial cuando el artículo presente señales de uso, daños, empaque incompleto, accesorios faltantes o una disminución en su valor que no sea consecuencia de nuestro error, siempre que la ley aplicable lo permita.

8. Reembolsos tardíos o faltantes

Si recibiste una confirmación de reembolso pero aún no aparece reflejado:

1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria o método de pago original.

2. Contacta a la empresa emisora de tu tarjeta de crédito.

3. Comunícate con tu banco, ya que algunos reembolsos requieren tiempo adicional de procesamiento.

Si después de realizar estos pasos aún no recibes tu reembolso, contáctanos a rafaelmadrigal003@gmail.com.

9. Cambios

Solo reemplazamos artículos cuando llegan defectuosos, dañados o incorrectos, sujeto a disponibilidad.

No garantizamos cambios por talla, color, preferencia personal o cambio de opinión. Si deseas un artículo diferente, puede ser necesario realizar una nueva compra después de completar el proceso de devolución aprobado.

10. Pedidos marcados como regalo

Si el pedido fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, podremos emitir un crédito en tienda o certificado de regalo por el valor aprobado de la devolución.

Si el pedido no fue marcado como regalo o fue enviado primero a la persona que lo compró, cualquier reembolso aprobado se emitirá al método de pago original utilizado para realizar la compra.

11. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados o enviados. Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el proceso de devolución descrito en esta política, si el artículo es elegible.

12. Contacto

Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos, cambios o cancelaciones, contáctanos en:

Correo electrónico: rafaelmadrigal003@gmail.com